FAQ: Cleaners Club – Vermittlungsplattform für Reinigungsaufträge
Allgemeine Fragen zur Plattform
Was ist der Cleaners Club?
Cleaners Club ist eine Plattform, die Auftraggeberinnen und Auftraggeber aus dem privaten und gewerblichen Bereich mit Reinigungsunternehmen zusammenbringt. Auftraggeber können Reinigungsaufträge hochladen oder telefonisch an uns übermitteln, während Dienstleister passende Aufträge finden und sich darauf bewerben können.
Wie funktioniert die Plattform?
1. Für Auftraggeber:
Auftraggeber erstellen online oder telefonisch einen Reinigungsauftrag. Dienstleister bekunden Interesse, und der Cleaners Club wählt in Rücksprache mit dem Auftraggeber einen geeigneten Dienstleister aus.
2. Für Dienstleister:
Dienstleister registrieren sich, geben an, welche Arten von Reinigungsaufträgen sie suchen, und bewerben sich auf passende Aufträge. Der Cleaners Club vermittelt geeignete Aufträge.
Kann ich auch telefonisch Aufträge erstellen oder suchen lassen?
Ja, sowohl Auftraggeber als auch Dienstleister können uns telefonisch kontaktieren:
Auftraggeber: Sie teilen uns Ihren Auftrag mit, und wir laden ihn auf die Plattform hoch.
Dienstleister: Sie informieren uns, welche Arten von Aufträgen Sie suchen, und wir übernehmen die Suche. Die telefonische Unterstützung ist kostenfrei, und nur bei erfolgreicher Vermittlung fallen Kosten an.
Fragen für Auftraggeber
Wie erstelle ich einen Auftrag?
1. Registrieren und melden Sie sich auf der Plattform an.
2. Beschreiben Sie Ihren Reinigungsbedarf (z. B. Gebäudereinigung, Teppichreinigung) mit Details wie Ort, Zeitrahmen und besonderen Anforderungen.
3. Alternativ können Sie uns Ihren Auftrag telefonisch mitteilen, und wir übernehmen das Erstellen und Hochladen für Sie.
Werden meine Auftragsdaten öffentlich sichtbar?
Nein, nur grundlegende Informationen wie Art und Ort des Auftrags sind für Dienstleister sichtbar. Persönliche und sensible Daten werden erst nach Rücksprache mit Ihnen an den ausgewählten Dienstleister weitergegeben.
Wie wird der passende Dienstleister ausgewählt?
Unsere Mitarbeiter prüfen die Bewerbungen der Dienstleister und wählen in Rücksprache mit Ihnen den am besten geeigneten Anbieter aus.
Wie startet die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister?
Nach Ihrer Zustimmung stellen wir den Kontakt her, damit die Reinigung geplant und durchgeführt werden kann.
Welche Kosten entstehen für mich als Auftraggeber?
Die Nutzung der Plattform sowie der telefonische Service sind für Auftraggeber kostenlos. Sie zahlen lediglich an den Dienstleister für die erbrachte Leistung.
Fragen für Dienstleister
Wie registriere ich mich als Dienstleister?
1. Erstellen Sie ein Konto auf der Plattform.
2. Präsentieren Sie Ihre Dienstleistungen und geben Sie an, für welche Arten von Reinigungsaufträgen Sie verfügbar sind.
Wie finde ich passende Aufträge?
Sie können die von Auftraggebern eingestellten Aufträge direkt auf der Plattform durchsuchen.
Alternativ können Sie uns telefonisch mitteilen, welche Aufträge Sie suchen, und wir übernehmen die Suche für Sie.
Wie bewerbe ich mich auf einen Auftrag?
Klicken Sie auf den Button „Interesse bekunden“ oder kontaktieren Sie uns telefonisch, wenn Sie an einem Auftrag interessiert sind.
Was passiert nach meiner Bewerbung?
Der Cleaners Club prüft Ihre Bewerbung und entscheidet, ob Sie dem Auftraggeber vorgeschlagen werden. Nach erfolgreicher Auswahl werden Sie kontaktiert, um den Auftrag zu bestätigen.
Welche Kosten entstehen für mich als Dienstleister?
Die telefonische Suche und Unterstützung sind kostenlos. Erst bei erfolgreicher Vermittlung eines Auftrags wird eine Provision fällig, deren Höhe Ihnen im Voraus mitgeteilt wird.
Technische Fragen
Ist die Plattform mobil verfügbar?
Ja, Sie können die Plattform auf Smartphones und Tablets nutzen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion auf der Login-Seite, um ein neues Passwort anzufordern.
Wie sicher sind meine Daten?
Alle Daten werden gemäß den aktuellen Datenschutzrichtlinien verschlüsselt gespeichert. Eine Weitergabe erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung.
Fragen zur Vermittlung und Bezahlung
Wann wird die Provision an den Cleaners Club fällig?
Die Provision wird nach der Bestätigung des Auftrags durch den Dienstleister fällig.
Was passiert, wenn ein Dienstleister einen Auftrag nicht durchführen kann?
Falls der Dienstleister absagt, schlägt der Cleaners Club einen Ersatzdienstleister vor. Für Sie als Auftraggeber entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.
Kann ich Bewertungen abgeben?
Ja, Auftraggeber und Dienstleister können sich nach Abschluss des Auftrags gegenseitig bewerten. Dies hilft anderen Nutzern bei der Entscheidungsfindung.
Weitere Fragen
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular auf der Plattform. Für dringende Anliegen steht Ihnen eine Hotline zur Verfügung.
Kann ich meinen Account löschen?
Ja, kontaktieren Sie den Kundenservice, um Ihr Konto zu löschen.
Gibt es Unterstützung für neue Nutzer?
Ja, wir bieten ein Benutzerhandbuch sowie Einführungs-Tutorials an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
